Πολιτική Επιστροφών

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΑΛΛΑΓΕΣ ΓΙΑ ΟΛΗ ΤΗΝ ΚΥΠΡΟ

Μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 15 ημέρων από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ

Ακολουθήστε τα ποιο κάτω απλά βήματα:

1^ο ΒΗΜΑ: ΕΤΟΙΜΑΣΙΑ ΔΕΜΑΤΟΣ

-Ετοιμάζετε το δέμα βάζοντας μέσα το προϊόν, την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και συμπληρωμένη την φόρμα αλλαγής/επιστροφής που παραλάβατε με την αρχική σας παραγγελία, αν έχετε χάσει την φόρμα αλλαγής/επιστροφής, μπορείτε να βρείτε ένα κενό αντίγραφο εδώ.

-Κολλήστε στην εξωτερική πλευρά του δέματος το αυτοκόλλητο που παραλάβατε με την αρχική παραγγελία σας όπου αναγράφονται τα στοιχεία της εταιρίας δηλαδή του παραλήπτη.

2^ο ΒΗΜΑ: ΑΠΟΣΤΟΛΛΗ ΔΕΜΑΤΟΣ

Επισκεφθείτε το πλησιέστερο γραφείο μεταφορών ACS COURIER η AKIS EXPRES και στέλνεται το δέμα με εντολή πληρωμής εξόδων μεταφορικών στον παραλήπτη στα ακόλουθα στοιχεία που αναγράφονται στο αυτοκόλλητο που κολλήσατε στο προηγούμενο βήμα.

ONOMA: DESIRE by Chrana

ΤΗΛΕΦΟΝΟ: 22487094

ΠΡΟΟΡΙΣΜΟΣ: ΛΑΤΣΙΑ, ΛΕΥΚΩΣΙΑ

*Εναλλακτικά, επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά στο 22487094 (ΔΕΥΤΕΡΑ-ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ, 9:00-17:00)για να σας κατευθύνουμε ως προς τη διαδικασία αλλαγής.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Στα πλαίσια της αμοιβαίας εμπιστοσύνης αλλά και ηθικής αξίας του DESIRE by Chrana προς τους πελάτες του, δίνουμε την δυνατότητα  να επιστέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε για οποιοδήποτε λόγο εντός 15 ημέρων από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας ακολουθώντας τα ποιο πάνω βήματα.

• Η επιστροφή χρημάτων αφορά αποκλειστικά την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων. Τυχόν έξοδα (π.χ. χρέωση Αντικαταβολής ή χρέωση αποστολής) δεν επιστρέφονται εκτός από τις περιπτώσεις που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό.
• Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων που έχετε πληρώσει με αντικαταβολή ή κατάθεση, τότε το ποσό θα επιστραφεί στο τραπεζικό λογαριασμό IBAN όπου εσείς θα συμπληρώσετε στην φόρμα επιστροφής εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου σας και αφού το DESIRE by Chrana ήλεγξε τα προϊόντα και πληρούν όλες τις προϋποθέσεις για επιστροφή. Σε κάθε άλλη περίπτωση το ποσό θα επιστρέφεται στην κάρτα από την οποία έγινε η αρχική αγορά.

ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

1. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
2. Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός δεκαπέντε (15) ημέρων από την παραλαβή της παραγγελίας.
3. Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς και να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε από τον πελάτη χωρίς φθορές, με όλα τα καρτελάκια, ετικέτες ασφάλειας (σε μαγιό), παρελκόμενα αν υπήρχαν π.χ ζώνες, κολιέ, εσωτερικές επενδύσεις φορεμάτων και μπλουζών.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

• Για λόγους υγιεινής στα σλιπ εσωρούχων δεν γίνονται δεκτές οι αλλαγές ή επιστροφές, παρά μόνο και εφόσον το προϊόν αποδειχθεί ως ελαττωματικό.
• Τα καλσόν μπορούν να επιστραφούν εφόσον δεν έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους.
• Σας συνιστούμε να κρατήσετε τo αποδεικτικό & τον αριθμό αποστολής του Κούριερ μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία της επιστροφής σας.

ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΑ ΕΞΟΔΑ 

Σε περίπτωση Αλλαγής

• Tο DESIRE by Chrana σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 3.50€ για την επιστροφή του πακέτου σας και 3.50€ για την αποστολή του νέου προϊόντος, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά το ΑCS COURIER η AKIS EXPRESS.
• Σε περίπτωση που θα υπάρχει και αντικαταβολή για την νέα αποστολή τότε υπάρχει επιπλέων χρέωση €1.50
• Το ποσό αυτό ΔΕΝ θα καταβάλλεται απευθείας στον courier από εσάς αλλά θα προσθέτετέ στην νέα τιμολόγηση του προϊόντος που θα σταλεί. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη.

Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων

• Το έξοδο μεταφορικών το επωμίζεται ο πελάτης, σε περιπτώσεις που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό τότε τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν.
• Το DESIRE by Chrana σας δίνει τη δυνατότητα να επωφεληθείτε από την προνομιακή τιμή των 5€ για την επιστροφή του πακέτου σας, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά το ΑCS COURIER η AKIS EXPRESS.
• Το ποσό αυτό ΔΕΝ θα καταβάλλεται απευθείας στον courier από εσάς αλλά θα αφαιρείται από το ποσό προς επιστροφή που αφορά στην αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος. Συνεπώς κατά την επιστροφή του πακέτου σας, θα δηλώνετε χρέωση παραλήπτη. Σε περιπτώσεις που το προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό τότε τα έξοδα επιστροφής είναι δωρεάν.

Θυμηθείτε:

1. Τα προϊόντα καταφθάνουν στην εταιρία μας με δική σας ευθύνη.
2. Όλα τα εμπορεύματα θα επιθεωρούνται κατά την επιστροφή τους στη εταιρεία.
3. Στην περίπτωση που ένα προϊόν επιστραφεί σε ακατάλληλη κατάσταση, θα πρέπει να σας το στείλουμε πίσω με δικά σας μεταφορικά έξοδα.
4. Στην περίπτωση που ένα προϊόν επιστραφεί η αποσταλεί για αλλαγή με Κούριερ πέραν αυτόν που συνεργαζόμαστε δλδ (ACS COURIER η AKIS EXRESS) και με χρέωση στον παραλήπτη δηλαδή δική μας, θα πρέπει να σας το στείλουμε πίσω.
5. Μπορείτε να επιστρέψετε η να στείλετε για αλλαγή προϊόντα με δικά σας έξοδα μεταφορικών χρησιμοποιώντας άλλες εταιρίες μεταφορών.
6. Η εταιρία δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν προϊόντα που έχουν επιστραφεί σε εμάς κατά λάθος.
7. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων η εταιρία υποχρεούται να επιστρέψει το ποσό στον καταναλωτή, το ταχύτερο δυνατόν και το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της επιστροφής. Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που η εταιρία έλαβε συμπληρωμένη σωστά την φόρμα αλλαγής/επιστροφής.
8. Όλοι οι όροι και κανονισμοί ποιο πάνω αφορούν διαδικτυακές και τηλεφωνικές αγορές μόνο.

Αν χρειάζεστε Βοήθεια για την διαδικασία μπορείτε να επικοινωνείτε με την εξυπηρέτηση πελατών στις εργάσιμες μέρες και ώρες(Δευτέρα-Παρασκευή 9:30-17:00) στο 22487094, εκπρόσωπος μας θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε την αλλαγή σας εύκολα & γρήγορα.

Εκπτωτικά Είδη – Κάρτα Προνομίων “My DESIRE Rewards”

1. Οι επιστροφές/αλλαγές σε προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση ή σε προσφορά, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους. 
2. Eπιστροφές/αλλαγές σε προϊόντα που αγοράστηκαν σε κανονική τιμή, γίνονται στην τρέχον τιμή του έιδους.
3. Oποιαδήποτε επιστροφή/αλλαγή προκύψει μετά από την χρήση κάρτας προνομιούχον μελών “My DESIRE Rewards” η αλλαγή γίνεται στην εκπτωτική τιμή του είδους.
4. Στο ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων, υπολογίζεται η αξία μετά την έκπτωση προνομιούχον μελών “My DESIRE Rewards”.

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντων σε Φυσικό Κατάστημα

1. Η αλλαγή προϊόντος που αγοράστηκε μέσω του desire.cy, μπορεί να γίνει δεκτή σε φυσικό κατάστημα DESIRE by Chrana.
2. Σε περίπτωση που υπάρχει διαφορά χρημάτων που προέκυψε από την αλλαγή με άλλο προιόν τότε η αξία αυτή δίνετε σε voucher στον πελάτη για μελλοντικές αγορές του με ημερομηνία λήξης 12 μηνών.
3. Αλλαγές γίνονται μόνο με την προσκόμιση της Απόδειξης πληρωμής.
4. Στην περίπτωση που το προϊόν ήταν διαθέσιμο μόνο για αγορά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, τότε δεν γίνεται αλλαγή σε φυσικό κατάστημα DESIRE by Chrana.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

• Για προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί σε φυσικό κατάστημα, οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο σε φυσικό κατάστημα.
• Για προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί από φυσικό κατάστημα, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
• Τυχόν πιστωτικά υπόλοιπα και vouchers που μπορεί να προκύψουν από τις συναλλαγές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στα φυσικά καταστήματα, λήγουν μετά την πάροδο των 12 μηνών. 

Ελαττωματικά Προϊόντα & Ελλιπείς Παραγγελίες

Στην περίπτωση που προϊόν δεν πληροί τις προσδοκίες του πελάτη και οφείλεται σε λάθος της εταιρίας(κατασκευαστικό ελάττωμα προϊόντος, λάθος αποστολή προϊόντος) τότε η εταιρεία DESIRE by Chrana αναλαμβάνει ξ’ ολοκλήρου τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής άλλου η παρόμοιου προϊόντος όπου θα πληροί τις προσδοκίες του πελάτη. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει αντίστοιχο προϊόν τότε αποζημιώνετε πλήρως ο πελάτης ακολουθώντας την διαδικασία επιστροφής χρημάτων όπως αναφέρετε ποιο πάνω.